Pourquoi suivre son colis ?
Le suivi de colis vous permet de connaître à tout moment l'emplacement et le statut de votre livraison. C'est un outil indispensable pour anticiper la réception, organiser votre présence à domicile, ou réagir rapidement en cas de problème (retard, colis bloqué, erreur d'adresse).
Où trouver votre numéro de suivi ?
Le numéro de suivi (aussi appelé numéro de tracking) vous est communiqué par le vendeur ou l'expéditeur, généralement :
- Par e-mail de confirmation d'expédition, souvent accompagné d'un lien direct vers la page de suivi.
- Dans votre espace client sur le site marchand.
- Par SMS de la part du transporteur.
Ce numéro est unique à chaque colis et se compose généralement de lettres et de chiffres (ex. : 6A12345678901 pour Colissimo).
Comment effectuer le suivi selon le transporteur ?
Chaque transporteur dispose de sa propre plateforme de suivi :
- Colissimo (La Poste) : laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
- Chronopost : chronopost.fr/tracking
- Mondial Relay : mondialrelay.fr/suivi-de-colis
- DPD France : dpd.fr/suivi
- DHL : dhl.fr/suivi
- UPS : ups.com/track
- FedEx : fedex.com/fr-fr/tracking.html
Des outils multiporteurs comme 17track.net ou parcelsapp.com permettent de suivre des colis de différents transporteurs depuis une seule interface.
Décryptage des statuts de livraison les plus courants
| Statut | Signification |
|---|---|
| Pris en charge | Le transporteur a récupéré le colis chez l'expéditeur |
| En transit | Le colis est en cours d'acheminement entre deux dépôts |
| En cours de livraison | Le livreur est en route, le colis sera livré dans la journée |
| Livré | Le colis a été remis au destinataire |
| Avis de passage | Le livreur a tenté une livraison, personne n'était présent |
| Disponible en point relais | Le colis vous attend dans un commerce partenaire |
| Retourné à l'expéditeur | Le colis n'a pas été retiré dans les délais et repart vers l'expéditeur |
Mon colis est en retard : que faire ?
- Vérifiez le suivi : consultez la dernière mise à jour et l'historique des événements.
- Attendez les délais annoncés : certains retards sont normaux (périodes de forte activité, jours fériés).
- Contactez le transporteur : ouvrez un dossier de réclamation sur leur site ou par téléphone.
- Contactez le vendeur : le marchand peut aussi initier une recherche de colis de son côté.
- Déclarez le colis perdu : si le colis est introuvable après le délai maximum, vous pouvez demander un remboursement ou un réenvoi.
Astuces pour un suivi efficace
- Activez les notifications par SMS ou e-mail pour être alerté à chaque étape.
- Enregistrez votre numéro de suivi dans une application dédiée (ex. : Aftership, 17track).
- Photographiez l'avis de passage pour retrouver facilement l'adresse du point de retrait ou le numéro à rappeler.
- En cas d'achat sur marketplace, conservez la preuve d'achat et les échanges avec le vendeur.