Qu'est-ce qu'un point relais ?
Un point relais (ou point de retrait) est un commerce de proximité — tabac, épicerie, pharmacie, supermarché — qui accepte de réceptionner vos colis à votre place. Au lieu de vous faire livrer à domicile, le transporteur dépose le paquet chez ce commerçant partenaire, et vous venez le chercher à votre convenance.
Ce système est particulièrement utile si vous n'êtes pas disponible pendant les heures de livraison habituelles, ou si vous souhaitez éviter de manquer un passage du livreur.
Les principaux réseaux de points relais en France
Plusieurs réseaux opèrent en France, chacun avec ses propres partenaires commerciaux :
- Mondial Relay : l'un des réseaux les plus étendus, avec des milliers de points en France et en Europe.
- Colissimo / La Poste : utilise les bureaux de poste et des commerçants partenaires.
- Chronopost : réseau Pickup, présent dans de nombreuses enseignes.
- DPD / Relais Colis : réseau dense, notamment dans les supermarchés et stations-service.
- GLS : présent dans les pharmacies, papeteries et commerces de proximité.
Comment se déroule un retrait en point relais ?
- Réception d'une notification : vous recevez un SMS ou un e-mail vous indiquant que votre colis est disponible au point relais, avec l'adresse et les horaires.
- Délai de retrait : vous disposez généralement de 7 à 14 jours calendaires pour récupérer votre colis. Passé ce délai, le paquet est renvoyé à l'expéditeur.
- Se présenter au comptoir : rendez-vous au commerce en vous munissant des documents nécessaires.
- Identification : le commerçant scanne le code-barres du colis ou saisit votre numéro de commande, puis vous remet le paquet.
Quels documents apporter ?
Pour retirer votre colis, vous aurez besoin :
- D'une pièce d'identité valide (carte nationale d'identité, passeport ou permis de conduire).
- Du numéro de commande ou du code de retrait reçu par SMS ou e-mail.
- Parfois, d'un QR code ou d'un code à barres à présenter sur votre smartphone.
Un tiers peut retirer le colis à votre place, à condition de présenter sa propre pièce d'identité et votre code de retrait.
Avantages et inconvénients du point relais
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Horaires flexibles (soirée, week-end) | Déplacement nécessaire |
| Pas besoin d'être présent à la livraison | Délai de retrait limité |
| Souvent moins cher que la livraison à domicile | Taille des colis limitée |
| Colis conservé en sécurité | Pas toujours proche du domicile |
Comment trouver le point relais le plus proche ?
Chaque réseau propose un localisateur en ligne sur son site officiel. Il vous suffit d'entrer votre adresse ou code postal pour afficher les points relais disponibles, leurs horaires et leur distance. Lors d'un achat en ligne, le marchand propose généralement une carte interactive pour choisir votre point relais au moment de la commande.
Conseils pratiques
- Choisissez un point relais près de votre lieu de travail pour récupérer le colis pendant la pause déjeuner.
- Vérifiez les horaires d'ouverture avant de vous déplacer, notamment les jours fériés.
- Notez le délai maximal de retrait pour ne pas manquer la date limite.
- En cas de doute, contactez le commerçant directement pour confirmer la disponibilité du colis.