L'avis de passage : qu'est-ce que c'est ?
Lorsqu'un livreur se présente à votre domicile et que personne ne peut réceptionner le colis (absence, impossibilité de répondre, interphone défaillant…), il laisse un avis de passage. Ce document papier, déposé dans votre boîte aux lettres, ou cette notification numérique envoyée par SMS ou e-mail, vous informe :
- Du passage du livreur et de l'heure tentée
- Du transporteur concerné
- Des options disponibles pour récupérer votre colis
- D'un numéro de suivi ou d'un code de retrait
Que faire immédiatement après avoir reçu un avis de passage ?
- Notez le numéro de suivi indiqué sur l'avis. Il vous sera indispensable pour toutes les démarches suivantes.
- Vérifiez le suivi en ligne sur le site du transporteur pour connaître le statut exact du colis et les options disponibles.
- Agissez rapidement : la plupart des transporteurs ne conservent le colis que 7 à 15 jours avant de le retourner à l'expéditeur.
Les options selon le transporteur
Colissimo (La Poste)
Le colis est généralement déposé dans le bureau de poste le plus proche dès le lendemain. Vous pouvez le retirer en présentant une pièce d'identité. Via le site laposte.fr, il est possible de re-planifier la livraison ou de changer le lieu de livraison (point relais, voisin de confiance).
Chronopost
Chronopost propose de choisir une nouvelle date de livraison ou de retirer le colis dans un point Pickup partenaire. Cette gestion se fait en ligne ou par téléphone dans les 48 heures suivant le premier passage.
DPD / Relais Colis
DPD effectue généralement deux tentatives de livraison. Après la deuxième tentative infructueuse, le colis est déposé en point relais. Vous pouvez aussi proactivement rediriger la livraison via le suivi en ligne.
Mondial Relay
Mondial Relay livre directement en point relais, donc les avis de passage sont rares. Si le colis n'a pas pu être déposé, un e-mail vous en informe avec les options de re-livraison.
Puis-je me faire livrer chez un voisin ?
Certains transporteurs proposent la livraison chez un voisin de confiance comme option préférentielle. Vous pouvez l'activer depuis votre espace client ou lors de la passation de commande chez le marchand. Le livreur dépose alors le colis chez le voisin désigné et vous laisse un avis de passage l'indiquant.
Faire livrer à une autre adresse : est-ce possible ?
Dans de nombreux cas, il est possible de modifier l'adresse de livraison avant le passage du livreur, depuis l'espace client du transporteur ou via un lien reçu par SMS. Cette option est soumise à des conditions et peut être payante selon le service. Une fois le colis en cours de distribution, les modifications deviennent généralement impossibles.
Mon colis n'a pas été trouvé au bureau de poste
Si vous vous présentez au bureau indiqué et que le colis est introuvable, plusieurs raisons sont possibles :
- Le colis n'a pas encore été acheminé (arrivée le lendemain de l'avis de passage).
- Le colis a été déposé dans un bureau de poste différent de celui indiqué sur l'avis.
- Une erreur de tri s'est produite : contactez le service client du transporteur avec votre numéro de suivi.
Bonnes pratiques pour éviter les absences lors des livraisons
- Activez les notifications de livraison pour être prévenu le jour J.
- Utilisez les options de livraison sur créneau horaire quand elles sont disponibles.
- Optez pour la livraison en point relais si votre emploi du temps est imprévisible.
- Indiquez un code d'accès ou digicode dans les instructions de livraison.